Certificación pericial de WhatsApp en violencia de género
Certificamos conversaciones de WhatsApp para que puedan aportarse como prueba: extraemos la conversación del dispositivo, documentamos su autenticidad e integridad y entregamos un informe con cadena de custodia. Para quien necesita acreditar unos mensajes y para quien debe defenderse de una captura.
Captura de pantalla frente a certificación pericial
| Captura de pantalla | Certificación pericial | |
|---|---|---|
| Qué es | Una imagen de lo que se ve en pantalla | Un informe técnico sobre la conversación almacenada en el dispositivo |
| Contexto | Solo lo que aparece en la imagen | Conversación completa: mensajes anteriores y posteriores |
| Autenticidad | Difícil de acreditar; se puede editar o fabricar | Contraste con la base de datos del dispositivo, metadatos y huella digital (hash) |
| Cadena de custodia | No existe | Documentada desde la obtención hasta el informe |
| Riesgo de impugnación | Alto, según la doctrina del Tribunal Supremo (STS 300/2015) puede exigirse acreditar su autenticidad | Menor, aunque la valoración final es siempre del juzgado |
Un informe que explica qué está acreditado y qué no
Sin adornos ni conclusiones a la medida de nadie: el informe sigue la evidencia, tanto si sostiene una acusación como si la debilita.
Extracción forense
Obtenemos la conversación del dispositivo sin alterar el original y documentamos las herramientas y versiones empleadas.
Autenticidad e integridad
Comprobamos metadatos, coherencia de fechas y estados, y calculamos la huella digital (hash) de lo analizado.
Informe con cadena de custodia
Metodología conforme a ISO/IEC 27037 e ISO/IEC 27042, conclusiones graduadas y posibilidad de ratificarlo en juicio si se cita.
Qué se puede certificar
- Conversaciones individuales y de grupo, con el contexto completo.
- Notas de voz y audios recibidos o enviados.
- Fotografías, vídeos y documentos intercambiados.
- Registro de llamadas y datos de uso asociados a la conversación.
- Copias de seguridad y exportaciones existentes de la conversación.
- Mensajes temporales, siempre que se actúe antes de que desaparezcan o se hayan capturado con garantías.
Si el problema es que alguien le ha aportado una captura que cree falsa, vea cómo se analiza una captura de WhatsApp manipulada o cómo se trata un audio editado o cortado.
El mismo método, sea cual sea su posición
Preservar y certificar antes de que se pierda
Certificamos la conversación completa, con las amenazas, el control o el acoso, y fijamos su contenido y sus fechas para que pueda aportarse con garantías. Cuanto antes se actúe, más se conserva.
Analizar con rigor lo que se aporta en su contra
Examinamos las capturas o los chats aportados: si son fiables, si están completos y si el contexto completo cambia su sentido. Sin dar nada por supuesto, en un sentido ni en otro.
Cómo trabajamos, paso a paso
Valoración confidencial
Nos cuenta qué necesita acreditar y en qué plazo. Le decimos qué es técnicamente viable.
Preservación
Le indicamos cómo conservar el dispositivo y la conversación, de forma remota o con envío documentado.
Análisis y certificación
Extraemos, comprobamos autenticidad e integridad y documentamos cada paso.
Informe y ratificación
Recibe el informe y, si se le cita, lo ratificamos ante el juzgado.
Cuánto cuesta
El trabajo parte de 750 € + IVA. El coste final depende del volumen de conversaciones, del número de dispositivos, de la urgencia y de si hay que ratificar el informe en juicio. Tras una valoración inicial sin compromiso le damos un presupuesto cerrado. Puede ver cómo se compone en cuánto cuesta un peritaje informático en violencia de género digital.
Qué hacer hoy, antes de llamar
- No borre la conversación, no desinstale WhatsApp y no restablezca el móvil.
- No reenvíe repetidamente las capturas: cada envío puede recomprimirlas y eliminar metadatos.
- No acceda al teléfono de otra persona para «buscar» el original: puede constituir un delito.
Hay una guía completa para preservar la prueba digital y otra sobre la cadena de custodia.
Dudas habituales sobre certificar WhatsApp
¿Qué diferencia hay entre una captura de pantalla y una certificación pericial?
La captura es una imagen y se puede editar o fabricar. La certificación parte de la conversación almacenada en el dispositivo, documenta su autenticidad e integridad y deja constancia de cómo se obtuvo, con cadena de custodia. Es mucho más difícil de impugnar con éxito.
¿Sirve un acta notarial en lugar de un peritaje?
Un acta notarial deja constancia de lo que el notario ve en la pantalla en un momento dado; no analiza el dispositivo ni la autenticidad técnica de los mensajes. Puede complementar a la pericial, pero no la sustituye cuando se cuestiona la integridad de la conversación.
¿Hace falta entregar el móvil?
Depende del caso. Según lo que haya que acreditar, la extracción puede hacerse de forma remota o mediante envío documentado del dispositivo con cadena de custodia. Lo valoramos en la primera conversación, sin compromiso.
¿Se pueden certificar mensajes que ya se han borrado?
No prestamos servicio de recuperación de mensajes borrados. Se certifica lo que sigue existiendo en el dispositivo o en sus copias de seguridad; cuanto antes se preserve el teléfono, mejor, aunque no puede garantizarse de antemano qué se conserva.
¿Una conversación certificada garantiza ganar el juicio?
No. El valor de la prueba lo decide siempre el juzgado. La certificación aporta garantías técnicas sobre la autenticidad e integridad de la conversación, no sobre cómo se interprete ni sobre el resultado.
¿Qué pasa si la otra parte aporta capturas en mi contra?
Podemos analizarlas mediante una contrapericial: examinar la imagen, contrastarla con el dispositivo cuando es posible y valorar si el contexto completo cambia su sentido.
Qué se entrega al terminar
- Informe pericial con el objeto del encargo, el método seguido, los hallazgos y las conclusiones graduadas.
- Copia verificable de la conversación, con la huella hash que permite comprobar que no ha cambiado.
- Certificación de fecha cierta mediante sello de tiempo cualificado, si procede.
- Cadena de custodia documentada, desde la obtención hasta la entrega.
Todo se organiza para que, si la otra parte discute la prueba, otro perito pueda repetir las comprobaciones y llegar al mismo resultado.
En qué situaciones se pide con más frecuencia
- Una denuncia en la que los mensajes son una pieza importante y se teme que se borren o se impugnen.
- Un procedimiento de familia en el que se discuten comunicaciones entre progenitores.
- Una acusación basada en capturas que la persona denunciada considera incompletas o editadas.
- Un conflicto laboral o civil en el que una conversación acredita un acuerdo o una amenaza.
Qué necesitamos de usted para empezar
Para valorar un encargo basta con una primera conversación. Le preguntaremos en qué dispositivo está el contenido, qué cuenta o número intervienen, qué periodo importa y qué procedimiento hay en marcha. Si ya tiene abogado, es conveniente que participe desde el principio. No hace falta que prepare nada especial; lo más importante es que no borre ni reinstale nada mientras se decide qué hacer.
Lo que una certificación no hace
Conviene tener expectativas realistas. Una certificación no recupera mensajes que ya no existen en ningún dispositivo ni copia, no identifica por sí sola a la persona que escribió cada mensaje y no garantiza el resultado del juicio. Lo que sí hace es asegurar que el contenido que se aporta está bien preservado, es verificable y se explica con claridad. Es una forma de reducir el riesgo de que la prueba sea descartada por dudas técnicas, no una promesa de resultado.
Más dudas sobre la certificación
¿Qué necesito para empezar una certificación?
El dispositivo donde está la conversación, el número o la cuenta implicados, el periodo que interesa y una idea del procedimiento en el que se usará. Con eso se valora qué es viable y se presupuesta.
¿Puede certificarse una conversación de un grupo de WhatsApp?
Sí. Se preserva el contenido del grupo en el dispositivo, con los participantes y las fechas, y el informe indica qué puede acreditarse y qué no, por ejemplo respecto a quién leyó un mensaje.
¿Se puede certificar un audio de WhatsApp?
Sí, preservando el archivo original junto con la conversación. Su análisis técnico, por ejemplo para detectar cortes, es un servicio distinto que se describe en la guía sobre peritaje de audio.
Un ejemplo ilustrativo, inventado
Una persona recibe mensajes amenazantes y, antes de denunciar, hace capturas de pantalla. Semanas después, la otra parte alega que las capturas están editadas y que faltan mensajes. Si solo existen las capturas, el juzgado tiene que decidir sobre imágenes sin origen verificable. Si, en cambio, la persona encargó a tiempo una certificación pericial, dispone de la conversación completa, con su huella hash, su fecha cierta y un informe que explica cómo se obtuvo. Los mensajes son los mismos, pero la capacidad de defender su autenticidad es completamente distinta.
Cómo reconocer una certificación bien hecha
- Parte del dispositivo o la cuenta originales y no solo de capturas.
- Incluye la huella hash del material y una cadena de custodia documentada.
- Indica las herramientas y sus versiones, para que otro perito pueda repetir el proceso.
- Aclara qué acredita y qué no, en lugar de afirmar que la conversación «es auténtica» sin matices.
- Incluye fecha cierta mediante un servicio de confianza cualificado, cuando procede.
Cómo se explica la certificación en la vista
Si la conversación certificada se aporta a un procedimiento, el perito informático puede ser llamado a ratificar el informe. En esa comparecencia explica de forma comprensible qué se hizo: de dónde salen los mensajes, cómo se extrajeron, qué comprobaciones se realizaron y cuáles son los límites. Puede responder a las preguntas del juzgado y de las partes, incluidas las críticas de otro perito. Una certificación sólida facilita esa defensa porque cada paso está documentado y puede verificarse de forma independiente.
Preguntas que conviene hacerse antes de aportar una conversación
- ¿Tengo la conversación completa del periodo relevante, o solo una parte?
- ¿Puedo explicar de dónde sale y cómo se obtuvo?
- ¿Es probable que la otra parte la impugne?
- ¿Hay un riesgo de que se pierda, por el estado del móvil o por una orden de borrado?
- ¿Mi abogado conoce la fecha en que tiene que proponer la prueba?
Si ya se ha borrado parte de la conversación
Si ha eliminado mensajes o la otra persona los ha borrado, no es posible certificar lo que ya no existe en ningún sitio, y no ofrecemos recuperar mensajes eliminados. Lo que sí se puede hacer es preservar con método lo que se conserve, incluidas las copias de seguridad y los dispositivos de otros participantes cuando sea posible acceder a ellos legítimamente. El informe dejará constancia de qué falta y de por qué, para que no se interprete como una omisión.
Un último consejo práctico
Si la conversación es importante, no espere a necesitarla: certificarla a tiempo cuesta menos esfuerzo y deja menos margen a la discusión. Y si ya tiene capturas, consérvelas tal como están: no las recorte ni las vuelva a guardar, porque incluso ellas pueden servir como punto de partida.